



Η πολιτική της ΣΤΑ.ΣΥ. Α.Ε. δίνει ιδιαίτερη βαρύτητα στους ακόλουθους 4 τομείς :
- Ασφάλεια
- Αξιοπιστία
- Ταχύτητα
- Ικανοποίηση του πελάτη
Για να παρακολουθεί τους στόχους που έχει θέσει σ' αυτούς τους τομείς, η εταιρεία χρησιμοποιεί συγκεκριμένα εργαλεία, τους ακόλουθους Δείκτες Ποιότητας και Απόδοσης :
- Δείκτες Ποιότητας
- Δείκτες Ανθρώπινου Δυναμικού
- Δείκτες Τροχαίου Υλικού
- Δείκτες Ασφάλειας
Η συλλογή και η ανάλυση των δεδομένων καθώς και η έκδοση των σχετικών αναφορών πραγματοποιούνται σε εβδομαδιαία και μηνιαία βάση. Η τιμή του κάθε δείκτη συγκρίνεται με την τιμή-στόχο (εβδομαδιαία ή μηνιαία), η οποία έχει καθοριστεί από την εταιρεία, και με τον ετήσιο κινητό μέσο όρο. Η τιμή-στόχος για κάθε δείκτη έχει καθοριστεί σε συνεργασία με άλλα δίκτυα μετρό της Ευρώπης, που έχουν παρόμοιο δίκτυο και λειτουργούν περισσότερα χρόνια. Η σύγκλιση της τιμής κάθε δείκτη στην τιμή-στόχο (benchmarking), επιβεβαιώνει το υψηλό επίπεδο λειτουργίας.