Η πολιτική της ΣΤΑ.ΣΥ. Α.Ε. δίνει ιδιαίτερη βαρύτητα στους ακόλουθους 4 τομείς :

• Ασφάλεια
• Αξιοπιστία
• Ταχύτητα
• Ικανοποίηση του πελάτη

Για να παρακολουθεί τους στόχους που έχει θέσει σ' αυτούς τους τομείς, η εταιρεία χρησιμοποιεί συγκεκριμένα εργαλεία, τους ακόλουθους Δείκτες Ποιότητας και Απόδοσης :

• Δείκτες Ποιότητας
• Δείκτες Ανθρώπινου Δυναμικού
• Δείκτες Τροχαίου Υλικού
• Δείκτες Ασφάλειας

Η συλλογή και η ανάλυση των δεδομένων καθώς και η έκδοση των σχετικών αναφορών πραγματοποιούνται σε εβδομαδιαία και μηνιαία βάση. Η τιμή του κάθε δείκτη συγκρίνεται με την τιμή-στόχο (εβδομαδιαία ή μηνιαία), η οποία έχει καθοριστεί από την εταιρεία, και με τον ετήσιο κινητό μέσο όρο. Η τιμή-στόχος για κάθε δείκτη έχει καθοριστεί σε συνεργασία με άλλα δίκτυα μετρό της Ευρώπης, που έχουν παρόμοιο δίκτυο και λειτουργούν περισσότερα χρόνια. Η σύγκλιση της τιμής κάθε δείκτη στην τιμή-στόχο (benchmarking), επιβεβαιώνει το υψηλό επίπεδο λειτουργίας.